Durée

30 min

Coefficient

317,6 % de la moyenne

Note minimale

6/20en dessous : éliminatoire

Questions

1612 QCM + 4 réponses courtes

Ce que couvre l’épreuve F

L’épreuve porte sur le développement commercial et la gestion propre à l’activité de VTC (arrêté du 6 avril 2017, article 2) : 12 QCM à 1 point et 4 questions à réponse courte à 2 points. Les candidats taxi passent à la place une épreuve F sur la connaissance du territoire et la réglementation locale.

Dans l’app : marketing (4P, cible, positionnement, SWOT), prospection et fidélisation, partenaires, prix et devis, note remise au client, coût de revient, marge et plateformes.

Thèmes travaillés dans l’app :

• Marketing
• Fidélisation
• Développement commercial
• Prospection
• Prix
• Devis
• Note / facture
• Coût de revient
• Marge
• Plateformes
• Rentabilité
• Clientèle
• Prestations
• Réputation
• Indicateurs
• Marché

5 questions corrigées de l’épreuve F

Tirées des questions gratuites de l’app. À l’examen, la consigne est de sélectionner « la ou les bonne(s) réponse(s) » (sujet officiel des CMA) : un QCM peut avoir plusieurs bonnes réponses, sans que leur nombre soit annoncé.

1. Question 1 · QCM · Marketing

   Que désignent les « 4P » du marketing mix ?

   1. aProduit, Prix, Place (distribution), Promotion (communication)
   2. bProspection, Publicité, Paiement, Profit
   3. cPersonnel, Planning, Prix, Partenaires
   4. dProduit, Promotion, Patrimoine, Prestige
   Voir la correction

   Bonne réponse : a) Produit, Prix, Place (distribution), Promotion (communication)

   Le marketing mix combine le produit (la prestation), le prix, la distribution (comment le client réserve) et la communication.

2. Question 2 · QCM · Marketing

   Que signifie l’analyse SWOT ?

   1. aForces, faiblesses, opportunités, menaces
   2. bVentes, achats, stocks, trésorerie
   3. cPrix, produit, place, promotion
   4. dClients, fournisseurs, concurrents, État
   Voir la correction

   Bonne réponse : a) Forces, faiblesses, opportunités, menaces

   Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats : on analyse l’interne (forces/faiblesses) et l’externe (opportunités/menaces).

3. Question 3 · QCM · Prix

   Comment est déterminé le prix d’une course VTC ?

   1. aÀ l’avance, lors de la réservation, entre le client et l’exploitant
   2. bPar un taximètre en fin de course
   3. cPar un tarif préfectoral obligatoire
   4. dLibrement après la course, selon l’humeur du chauffeur
   Voir la correction

   Bonne réponse : a) À l’avance, lors de la réservation, entre le client et l’exploitant

   La prestation VTC s’exerce dans des conditions fixées à l’avance : prix forfaitaire ou mode de calcul convenu à la réservation. Le taximètre est réservé aux taxis.

   Source : Code des transports, art. L. 3122-1

4. Question 4 · QCM · Note / facture

   À partir de quel montant la remise d’une note (facture) au client particulier est-elle obligatoire pour une prestation de service ?

   1. a15 € TTC
   2. b25 € TTC
   3. c50 € TTC
   4. d100 € TTC
   Voir la correction

   Bonne réponse : b) 25 € TTC

   Pour un VTC, une note doit être remise avant le paiement dès que le prix atteint 25 € TTC, sur papier ou par voie électronique. En dessous, elle est remise si le client la demande.

   Source : Arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983 ; DGCCRF, fiche « Taxis, VTC, motos-pros »

5. Question 5 · Réponse courte · Devis

   Établissez le prix d’une course : 30 km, 45 minutes. Coût kilométrique 0,50 €/km, coût horaire 24 €/h. Vous appliquez une marge de 20 % sur le coût de revient. TVA 10 %. Donnez le coût de revient, le prix HT, la TVA et le prix TTC.

   Voir la réponse attendue

   Coût de revient = 30 × 0,50 + 0,75 × 24 = 15 + 18 = 33 €. Prix HT = 33 × 1,20 = 39,60 €. TVA = 39,60 × 10 % = 3,96 €. Prix TTC = 43,56 €.

   Attention : 45 minutes = 0,75 heure (et non 0,45).

Conseils pour l’épreuve F

• Les 4 questions à réponse courte valent 8 points sur 20. Dans l’app, elles demandent par exemple de calculer le prix d’une course (coût de revient, marge, TVA) ou de citer des actions de fidélisation.
• Le prix d’une course VTC est fixé à l’avance, à la réservation : le taximètre est réservé aux taxis.
• Une note doit être remise au client avant le paiement dès 25 € TTC (arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983).

Les autres épreuves

• A Réglementation T3P45 min · coef. 3 · 6/20 minimum ›
• B Gestion45 min · coef. 2 · 6/20 minimum ›
• C Sécurité routière30 min · coef. 3 · 6/20 minimum ›
• D Français30 min · coef. 2 · 6/20 minimum ›
• E Anglais30 min · coef. 1 · 4/20 minimum ›
• G Réglementation VTC20 min · coef. 3 · 6/20 minimum ›

Toutes les épreuves comptent ensemble : vérifiez votre moyenne avec le calcul de la moyenne et choisissez votre session dans les dates de l’examen.